No caso de fazer uso de conexão Wi-Fi, leve sua máquina para a mesma sala onde fica o roteador. Se o problema for resolvido, trata-se de um problema com a conexão Wi-Fi, podendo ser o roteador ou o próprio pc.
Experimente trocar alguns cabos para não correr o risco de trocar o roteador e descobrir que o defeito está nos cabos ou conectores.
Pegue um computador emprestado, ou chame alguém para usar sua conexão. Se conseguir usar sua conexão com outra máquina, o problema está em seu computador.
Conecte o modem diretamente a sua máquina. Se ainda houver problemas, o defeito pode ser no modem ou na conexão com Internet. Assim que identificar o defeito volte ao roteador para não abrir mão da segurança extra.
Se depois de tudo o problema ainda persistir, o defeito é mesmo do seu provedor de Internet.
